SUPERVISOR DE EQUIPES DE TELEMARKETING E DO SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE(SAC).

OBJETIVOS

Capacitar profissionais para desenvolvimento e melhor Gestão de Operadores de Telemarketing, Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC), Call Center, Contact Center e afins, com as competências técnicas e operacionais necessárias para atuarem com foco no desenvolvimento das pessoas e na melhoria dos processos da organização.
 
A QUEM SE DESTINA
Profissionais que atuem como Supervisores de Equipes de Telemarketing, Serviço de Atendimento ao Cliente (Call Centers, Contact Centers, Centrais de Relacionamento e afins), bem como interessados em ampliar sua compreensão sobre a cadeia de serviços e o processo de qualidade envolvidos na supervisão de equipes.

 

PORQUE FAZER ESTE CURSO

O Telemarketing é o sistema de comercialização que mais cresce no mundo, pois traz retorno em curto espaço de tempo, com um grande alcance de vendas, auxiliando e multiplicando os resultados da Mala Direta, das Vendas Externas e também de outros recursos promocionais. No Brasil, somente nos últimos três anos esse setor alcançou 235% de crescimento, tornando-se um dos maiores empregadores do país.

 

As suas vantagens incluem, além de todos os aspectos comuns às ações de marketing direto, a possibilidade de estabelecer um diálogo direto com o cliente comparável apenas à venda pessoal.

 

O problema do Telemarketing e dos Serviços de Atendimento ao Cliente passa pelo fato destas vantagens tranformarem-se muito rapidamente em desvantagens caso os profissionais de atendimento não saibam conduzir com eficiência a chamada.

 

Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos profissionais que atuam na Supervisão de Equipes de Telemarketing e do Serviço de Atendimento ao Cliente.

PROGRAMA

Requisitos da Função;
Atribuições fundamentais;
Aplicação de Coaching;
O que Coaching;
Definições usadas no processo de Coaching;
Competências que podem ser desenvolvidas por meio do Coaching;
Relação de perguntas eficazes para aplicação do Coaching;
Feedback;
Indicações de como encaminhar o Feedback;
Habilidades de comunicação do supervisor;
Tipo de profissionais;
A alta performance;
Preparação para ser o Novo Gestor;
Pontos mais importantes para a gestão de pessoas;
Resiliência.
METODOLOGIA

Todo o treinamento é apostilado, com utilização de exercícios individuais e em grupos, dinâmicas vivenciais e apresentação de trechos de filmes que facilitam o aprendizado dos participantes.
 

OBSERVAÇÃO PARA CURSOS IN COMPANY

Para a melhor eficácia de um curso realizado in company é necessário adequar o conteúdo do treinamento à realidade da empresa. Desta forma, sempre será feita uma avaliação prévia para conhecermos as necessidades da empresa contratante.