A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO
UMA ABORDAGEM PROFISSIONAL DE NEGOCIAÇÃO.

 

OBJETIVOS:

Estabelecer uma abordagem profissional que alcance a excelência no atendimento, com foco na fidelização do cliente, contribuindo efetivamente para a lucratividade empresarial;
Facilitar a performance no atendimento telefônico ou face-a-face, tornando o atendimento personalizado, produtivo e qualificado;
Transformar o cliente em "porta-voz" da empresa.
 

PORQUE FAZER ESTE CURSO

O atendimento ao cliente é o grande diferencial que as empresas possuem em relação a concorrência, pois é a ferramenta mais poderosa para atrair e fidelizar clientes, seja via telefone, correio eletrônico ou no contato face-a-face.
Sabemos, que a única coisa que o cliente não tolera é ser vítima de um mau atendimento. Quando isso ocorre, ele procura outra empresa para aquisição do produto ou serviço que necessita.
Este treinamento contribui efetivamente para a atualização e aprimoramento dos profissionais de linha de frente.
 
A QUEM SE DESTINA
 
Empresas e profissionais que trabalham com Prestação de Serviços, Call Center, SAC, Pós-Vendas, Serviços de Help Desk  de Setores Privados ou Públicos, Serviços de Telecomunicações, Comércio, Indústria, Portais, Serviços de Internet, Entidades sem Fins Lucrativos, ONGS, Institutos, Entidades de Ensino e outros.
 
PROGRAMA
 
O que é "A Excelência no Atendimento?" O que a diferencia do atender bem? Estudo e exemplos práticos;
O que motiva uma pessoa (ou empresa) a trabalhar focado na excelência do atendimento?
Pressupostos da Excelência no Atendimento: estudo e exemplos práticos;
A cultura da empresa voltada para a excelência no atendimento;
A alta performance;
A prática da convivência em harmonia;
Quanto ao trabalho em equipe: onde manter a rigidez;
Como enfrentar resistência e resolver problemas no atendimento;
Comprometimento;
Motivação;
Comunicação;
Saber ouvir;
Sistemas Representacionais;
Resiliência - Como lidar com atendimentos difíceis e como restabelecer e manter o equilíbrio emocional (estudo e autopercepção);
Identificando as necessidades do cliente;
Oferecendo benefícios aos clientes(entregue o que você prometeu e mais);
Estágios necessários para se incorporar novos hábitos ou habilidades.
METODOLOGIA
 
Todo o treinamento é apostilado, com utilização de exercícios individuais e em grupos, dinâmicas vivenciais e apresentação de trechos de filmes que facilitam o aprendizado dos participantes.
 
OBSERVAÇÃO SOBRE CURSOS IN COMPANY
 
Para a melhor eficácia de um curso realizado in company, é necessário adequar o conteúdo do treinamento à realidade da empresa. Desta forma, sempre será feita uma avaliação prévia para conhecermos as necessidades da empresa contratante.
 
 

MINISTRANTE
 
JORGI MATIAS LIMA,  Mestre em Direito pela Unisinos, Coach formada pelo Integrated Coaching Institute, Pós-Graduada em Direito Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas, Graduada em Direito pela Unisinos. Instrutora de Cursos de Negociação. Atuou como Supervisora do Call Center da Unisinos. Além de realizar este curso aberto ao público, no CDP, UNISINOS, CIC-CAXIAS, FEEVALE e outras instituições, já realizou cursos in company para empresas, tais como, Shopping Iguatemi-Caxias do Sul, Dell Computadores do Brasil,  Tribunal de Justiça do RS, Clínica Salute, SHV Gás Brasil, Sistema FIERGS, SESI, SENAI, CIERGS, Wolverine, GTA do Sul, ASPRO Serviços Centro Ltda-São Paulo, Cia. Cimento de Goiás, Competência.